Política de Trocas, Devoluções e Garantia – HT Click PRO

A HT Click PRO atua com transparência e respeito ao consumidor, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Conhecer nossa política é fundamental para garantir seus direitos e a melhor experiência de compra.

1. Disponibilidade de Produtos e Prazo de Entrega

• Trabalhamos com produtos próprios e de distribuidores autorizados, podendo haver variações no estoque.
• Produtos sob encomenda ou via distribuidores podem ter prazos variáveis, influenciados por:
• Disponibilidade do fornecedor/fabricante;
• Logística, importação e liberação alfandegária.
• Pedidos com estoque imediato são despachados em até 2 dias úteis após confirmação do pagamento.
• O prazo de transporte depende da transportadora e pode variar conforme a região de entrega.

2. Recebimento e Conferência do Produto

Ao receber seu pedido, verifique imediatamente:

• Integridade da embalagem;
• Ausência de avarias;
• Conferência do produto com o pedido realizado.

Caso identifique qualquer problema, recuse o recebimento e entre em contato conosco. Se receber sem ressalvas, o produto será considerado entregue conforme solicitado.

3. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso e em sua embalagem original;
• Inclua todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.

A HT Click Pró cobre os custos da devolução neste caso.

4. Trocas e Devoluções por Vício ou Defeito (Arts. 18 e 26 do CDC)

Os produtos têm garantia contra defeitos conforme legislação:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

Após constatar o vício, o produto será analisado tecnicamente. O fornecedor tem até 30 dias para resolver o problema. Se não solucionado, o cliente pode escolher entre:

• Troca por produto igual;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional no preço.

5. Garantia Contratual e Condições de Uso

Além da garantia legal, alguns produtos possuem garantia contratual do fabricante, que não cobre:

• Mau uso ou instalação incorreta;
• Uso em voltagem errada;
• Intervenções por técnicos não autorizados;
• Desgaste natural.

Recomendamos que equipamentos, especialmente de áudio e vídeo, sejam instalados por profissionais qualificados.

6. Envio para Assistência Técnica e Custos

• Em caso de análise técnica, o cliente poderá ser solicitado a enviar o produto.
• Se confirmado defeito, custos podem ser ressarcidos ou assumidos pela HT Click PRO.
• Se não houver defeito ou for mau uso, o cliente será responsável pelos custos de envio e retorno.

7. Ressarcimento de Valores

• O reembolso ocorre após recebimento e análise do produto.
• Formas de restituição:
• Boleto bancário ou PIX: depósito em até 10 dias úteis;
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora.

8. Disposições Gerais

A HT Click PRO não se responsabiliza por atrasos causados por:

• Força maior ou caso fortuito;
• Greves, paralisações ou problemas logísticos;
• Atrasos de fornecedores ou transportadoras.

Os prazos são estimativas e podem variar.

9. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte, nossa equipe está pronta para ajudar pelos canais oficiais da HT Click PRO.

Conhecer seus direitos e deveres é fundamental para uma compra segura e satisfatória!